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EL TRANSPORTE DE TU PEDIDO
Preparación del envío
Horario
Preparamos los envíos de lunes a miércoles en horario matinal, para asegurarnos así la correcta entrega a nuestros transportistas y su envío urgente (de lunes a miércoles para envíos largos peninsulares como Barcelona o Bilbao).
Los pedidos realizados desde un miércoles a partir de las 12:00 horas no serán enviados hasta el lunes de la semana siguiente, para asegurar de esta forma que no queden almacenados en las instalaciones de nuestros transportistas todo un fin de semana.
Algunos artículos de venta en sabordex.com puede que no dispongamos de stock momentáneamente, es por ello que puede aumentar su tiempo de preparación y entrega de 24 a 72 horas.
Para artículos con manipulación (loncheados, deshuesados, etc.) y/o personalización o bajo pedido la preparación de tu pedido podrá requerir hasta 10 días para su envío.
Recuerda que:
Todos nuestros envíos se preparan individualmente con el máximo rigor, supervisando en todo momento que no exista ninguna anomalía.
Los pedidos se embalan de manera que no pueda acontecerles ningún percance durante el viaje a su destino (hay que tener en cuenta que, un paquete pasará por multitud de manos antes de llegar a tu casa u oficina).
Si en la entrega hubiera daños exteriores o alguna anomalía en el embalaje, el destinatario deberá dejar constancia en el albarán o prueba de entrega indicando "EMBALAJE EN MAL ESTADO". Esto es imprescindible para que la agencia acepte la reclamación. En caso de que sea necesario, deberás abrir una incidencia de postventa antes de que transcurran 5 días desde la entrega.
Promociones especiales y rebajas
Durante promociones especiales, descuentos estacionales, Navidades y en temporada de rebajas, los tiempos en la preparación de tu envío pueden ser diferentes a los aquí descritos y pueden sufrir un retraso de entre 48 y 72 horas dependiendo de la disponibilidad de los productos.
Portes gratuitos
Las compras por un importe superior a 99 euros, portes no incluidos, disfrutarán de envío gratuito en la Península (Portugal continental incluido), en Baleares el importe mínimo para los portes gratuitos será de 250 euros.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de tu pedido una vez ha sido expedido y entregado al servicio de entrega dependerá de la agencia de transporte y el servicio elegido durante el proceso de compra y puede variar en función de esto entre 24 y 72 horas. Debes tener en cuenta que la entrega de tu pedido se realizará siempre en días hábiles, no entregándose pedidos los sábados y días festivos, por lo que si realizas tu pedido, por ejemplo un jueves por la tarde, no lo recibirás, como mínimo, hasta el martes siguiente, puesto que se lo entregaremos el lunes al servicio de entrega y las entregas en sábado no están contempladas.
Ventanas horarias
Las empresas de paquetería con las que trabajamos actualmente no contemplan las ventanas horarias, esto quiere decir que la entrega se realiza de 08:00 a 20:00 horas y no se puede especificar una franja horaria determinada para la entrega.
Empresas de paquetería
En sabordex.com integramos los servicos logísticos ofrecidos por SEUR DPD para una mayor fiabilidad, garantizando así un envío serio y urgente para evitar cualquier tipo de contratiempo (envíos asegurados).
Incluimos también el seguimiento de tu envío: Una vez efectuado tu envío, podrás ver el identificador del mismo en la web y también te será notificado por correo electrónico.
Tarifas de envío
Las tarifas de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de las medidas y peso del envío, la dirección de entrega y el servicio que elijas.
Tanto en sabordex.com como en SEUR, trataremos siempre de ofrecerte los mejores precios y servicios en tus envíos.
El seguimiento de tu envío
Para estar al tanto de la situación de tus paquetes SEUR pone a disposición de los clientes de sabordex.com un identificador que te permitirá hacer el seguimiento de tu envío. Esta información estará a disposición del usuario una vez que se efectúe la recogida del mismo por parte del mensajero y la mercancía sea escaneada en el almacén de la paquetería.
Por lo general, la mayor parte de los transportistas ya cuentan con dispositivos electrónicos como la PDA, que les permite agilizar este proceso y facilitar los datos del envío en tiempo real.
A diario se actualizará la información para que conozcas al detalle la ubicación del paquete. Si tienes algún problema o incidencia con el seguimiento del envío, contacta con SEUR para resolverlo a través de cualquiera de los canales de comunicación, ya sea correo electrónico, chat online o teléfono.
Para comprobar el estado de tu envío, únicamente debes introducir el identificador en la página de información del envío, en el campo de búsqueda que encontrarás en:
En nuestra web encontrarás toda la información precisa para hacer el seguimiento de envíos.
Incidencias en la entrega de tu pedido
En el supuesto de producirse alguna incidencia en la entrega de tu pedido podrás verlo en el estado de tu pedido y en el seguimiento de la entrega, además te enviaremos un email cuando SEUR nos notifique la misma.
Para reclamación de incidencias en la entrega debes añadir un mensaje desde el detalle del pedido en cuestión. También tienes a tu disposición la dirección de correo electrónico: info@sabordex.com, en la que atenderemos tus consultas, incluso el chat web o whatsapp en el 686993376.
Sólo se atenderán reclamaciones de incidencias en la entrega telefónicamente en horario de 11:30 a 14:00 horas. Fuera de este horario debes realizar tu reclamación o consulta por correo electrónico o desde tu cuenta de cliente.
ATENCIÓN! Te rogamos que no efectues reclamaciones o consultas sobre el seguimiento de la entrega de tu pedido mediante nuestras redes sociales, Facebook, Twitter, etc. Ya que no son el canal apropiado para intercambiar información sobre tu envío, solicitarte información personal, etc. Además, las redes sociales no se atienden de forma continuada y puede darse el caso de que no recibas respuesta en un tiempo razonable.
Envíos a Canarias y Ceuta y Melilla
Para este tipo de envíos, contactar con nuestro soporte en el siguiente enlace: